ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

ЯЗЫК ДОГОВОРА

1. Используемые понятия
1.1. Понятия, которые используются с заглавной буквы, имеют следующие значения, за исключением случаев, когда иное значение задается им контекстом:
1.1.1. Исполнитель – TRELO, т. е. Trelo, UAB или аффилированное предприятие группы, в соответствии с тем, как указано в Акте-заказе.
1.1.2. Заказчик – физическое или юридическое лицо, указанное в пункте 2.2 Специальных условий.
1.1.3. Стороны – Исполнитель и Заказчик; Сторона – Исполнитель или Заказчик.
1.1.4. Услуги – требующая специальных знаний деятельность Исполнителя, указанная в подписанном Сторонами Акте-заказе, такая как техническое обслуживание и ремонт транспортных средств и/или иной техники. Если четко не указывается иное, настоящее понятие не включает в себя поставку товаров, которая осуществляется на основании отдельных договоров.
1.1.5. Общие условия – настоящие стандартные условия оказания Заказчику Услуг, которые оказываются Исполнителем.
1.1.6. Специальные условия – дополнительно согласованные между Заказчиком и Исполнителем условия оказания Услуг, которые дополняют/изменяют Общие условия.
1.1.7. Акт-заказ – подписанный обеими Сторонами документ, форма которого установлена в пункте 10.1 Специальных условий (приложении), в котором указываются конкретные Услуги, которые оказываются Заказчику Исполнителем. Заказ, поданный Заказчиком Исполнителю (в том числе заказы по телефону и/или эл. почте), содержание которого отвечает требованиям, установленным пунктом 10.1 Специальных условий (приложением), после его утверждения Исполнителем считается Актом-заказом.
1.1.8. Заказ – заказ Услуг, при котором необходимые Заказчику Услуги (их результат) фиксируются в Акте-заказе, а цена указывается в виде фиксированной суммы согласно времени, которое было фактически затрачено Исполнителем на выполнение заказа по согласованной Сторонами расценке Услуг.
1.1.9. Техника – указанные в Акте-заказе или приложении к нему транспортные средства и/или другая техника Заказчика, техническое обслуживание и/или ремонт которой будет производиться согласно Договору (которой будут оказываться Услуги).
1.1.10. Конфиденциальная информация – означает любую финансовую, техническую, оперативную, корпоративную, коммерческую или любую другую информацию и данные, связанные с любой из Сторон, с любыми аффилированными предприятиями Стороны и (или) с коммерческими отношениями Сторон, которая предоставляется этой Стороне или уполномоченным Стороной получателям информации в устном, визуальном, письменном виде (включая передачу с помощью электронных или иных средств), вне зависимости от того, когда эта информация и данные были предоставлены – до или после заключения настоящего Договора. Кроме того, Конфиденциальная информация включает в себя всю информацию, в том числе информацию о коммерческих отношениях и спецификации услуг, информацию, касающуюся бизнеса, ноу-хау, данные, технологии, изобретения, дизайны, процессы, модели, исследования, условия настоящего Договора и любую информацию, связанную с настоящим Договором и его исполнением. Конфиденциальной информацией не считается (i) информация, которая являлась общеизвестной до заключения настоящего Договора; (ii) информация об услугах и других коммерческих предложениях Исполнителя, о которых Исполнитель открыто объявляет/которые Исполнитель раскрывает в рекламных или иных целях на свое усмотрение; (iii) информация, которая стала известна Стороне от конкретно указанных третьих лиц, не связанных обязательством по соблюдению конфиденциальности.
1.1.11. Договор – Общие условия и Специальные условия со всеми подписанными Сторонами приложениями к ним (в том числе Актом-заказом), соглашениями о внесении изменений и дополнений.
1.2. В случае противоречий или несоответствий между Общими условиями и Специальными условиями подлежат применению положения Специальных условий.

2. Услуги
2.1. Исполнитель обязуется на условиях и в порядке Договора оказывать заказанные Заказчиком Услуги, а Заказчик обязуется заплатить за эти услуги вознаграждение, размер которого указан в Специальных условиях и/или в Акте-заказе. На протяжении срока действия Договора представитель Заказчика, указанный в пункте 6.2 Специальных условий, может обращаться к Исполнителю по вопросам оказания конкретных Услуг.
2.2. Когда Заказчик обращается к Исполнителю по поводу заказа Услуг, Заказчик или Исполнитель заполняет от имени Заказчика Акт-заказ, в котором указывает: (i) указанные в Акте-заказе идентификационные данные Техники; (ii) объем и/или результат Услуг; (iii) дату или график выполнения Заказа; (iv) цену и/или соответствующие расценки; (v) другие существенные условия Заказа. Исполнитель вправе попросить Заказчика предоставить дополнительную информацию.
2.3. Изменения в объем Заказа могут вноситься в порядке, указанном в пункте 2.2 Общих условий. Кроме того, если в процессе выполнения Заказа выясняется новая информация о состоянии Техники, ее поломках и связанных с ними потребностях Заказчика, Исполнитель может предложить Заказчику выполнить дополнительные работы, которые, по мнению Исполнителя, необходимы для успешного выполнения Заказа, а также указать разумные сроки выполнения таких дополнительных работ и их цену. Соглашение Сторон оформляется в письменном виде (в том числе посредством электронных средств связи, при этом четко фиксируется содержание соглашения). Если Заказчик отказывается от таких дополнительных работ или не соглашается с предложенными Исполнителем сроками, Исполнитель, информировав об этом Заказчика с помощью предусмотренных Договором средств, вправе отказаться от дальнейшего выполнения работ в рамках Заказа, если без выполнения таких дополнительных работ исполнение Заказа Исполнителем существенно осложнится. В таком случае Заказчик обязан заплатить только за те работы в рамках Заказа, которые уже были выполнены Исполнителем.
2.4. Заказ становится обязательным для Исполнителя и Заказчика только после подписания (утверждения) обеими Сторонами соответствующего Акта-заказа, который становится составляющей частью Договора.
2.5. Оказание Услуг обычно осуществляется в конкретном месте оказания Услуг Исполнителем, в установленные часы работы Исполнителя, если Стороны не договариваются об ином. Исполнитель может оказывать Услуги Заказчику и не по месту оказания Услуг (в пути), причем в каждом конкретном случае заключается отдельное соглашение относительно условий оказания таких Услуг.

3. Цена Услуг и порядок оплаты
3.1. Цена Услуг указывается в Специальных условиях и/или в Акте-заказе. Цена Услуг может быть указана: (i) в виде общей (фиксированной) суммы за указанный в Заказе согласованный объем или результат Услуг либо (ii) в виде применяемой почасовой расценки или расценки за отдельные работы, при этом расчет окончательной цены Услуг производится согласно фактическому времени оказания Услуг Исполнителем и/или фактически выполненным Исполнителем отдельным работам.
3.2. Оплату за оказанные Услуги Заказчик производит в согласованные в Специальных условиях и/или в Акте-заказе сроки, а если такие сроки не обсуждались отдельно – согласно выставленному Исполнителем счету-фактуре НДС, сразу после оказания Услуг и подписания Акта приема-передачи. После оказания Услуг Исполнитель вправе удерживать находящуюся в его ведении Технику Заказчика (не передавать ее Заказчику) до тех пор, пока Заказчик не произведет оплату за оказанные Услуги.
3.3. Оплата производится в виде перевода на банковский счет Исполнителя или наличными деньгами. Если оплата производится банковским поручением, то днем оплаты считается день зачисления соответствующей суммы денежных средств на счет Исполнителя.
3.4. Заказчик обязуется рассчитаться с Исполнителем за все согласованные с Исполнителем и заказанные Услуги и товары (детали). Данная обязанность действительна по отношению к Заказчику и в том случае, когда Заказчик вносит изменения в Заказ до окончания выполнения Заказа или отказывается от заказанных товаров (деталей), если только Стороны не договариваются об ином порядке оплаты неиспользованных товаров (деталей).
3.5. Свои денежные обязательства по отношению друг к другу Стороны исполняют в полном объеме, зачет денежных обязательств представляется возможным только с письменного согласия другой Стороны.

4. Место и сроки оказания Услуг
4.1. Оказание Услуг осуществляется по указанному в Специальных условиях и/или в Акте-заказе месту, а если такое место отдельно не указано – в помещениях Исполнителя.
4.2. Исполнитель обязуется оказывать Услуги в сроки, определенные Специальными условиями и/или Актом-заказом, а если такие сроки не определены – в разумный срок, который необходим для оказания таких услуг. Если Заказчик просрочивает исполнение своих обязанностей (например, обязанность предоставить дополнительную информацию по требованию Исполнителя или создать надлежащие условия для оказания Услуг и т. п.) или в ходе оказания Услуги возникают препятствия, которые не были предусмотрены ни одной из Сторон, сроки их исполнения соответственно продлеваются. В любом случае Исполнитель обязуется прикладывать все разумные усилия для выполнения предусмотренных по Договору работ в установленные сроки.

5. Порядок оказания Услуг
5.1. В тех случаях, когда Исполнитель устанавливает, что при оказании Услуг выполнение некоторых
требований или указаний Заказчика ставит под угрозу пригодность оказываемых Услуг, Исполнитель обязан незамедлительно предупредить об этом Заказчика. Если Заказчик, после того, как он был информирован Исполнителем, дает Исполнителю указание продолжить работы в соответствии с требованиями или указаниями Заказчика, считается, что Заказчик принимает на себя все риски в связи с этим.
5.2. Исполнитель обязан по просьбе Заказчика информировать его о ходе оказания Услуг.
5.3. Заказчик обязан сотрудничать с Исполнителем в процессе исполнения настоящего Договора. Заказчик отвечает за точную формулировку и указание Исполнителю потребности в Услугах. Если Исполнитель требует уточнения Установленных требований, представления информации или принятия решения, Заказчик, получив соответствующий запрос от Исполнителя, обязан незамедлительно сделать это.
5.4. Заказчик обязан передать Исполнителю Технику вместе с (i) документом, доказывающим право собственности на Технику или право обращения с Техникой (ее использования), и (ii) оригинальным экземпляром Акта-заказа.
5.5. Заказчик обязан подготовить свою Технику для оказания Услуг, за исключением случаев, когда такая подготовка Техники включена в Акт-заказ.
5.6. Если Исполнитель не может начать, а, начав, не может продолжить оказание Услуг по причине того, что не выполнены определенные работы или не устранены определенные препятствия, и выполнение таких работ/устранение таких препятствий не включено в Акт-заказ, Заказчик обязан как можно скорее, но не позднее, чем в течение 2 (двух) часов после того, как он получает от Исполнителя соответствующее уведомление, обеспечить выполнение таких работ или устранение препятствий, или, если Исполнитель согласен с этим, Исполнитель может по просьбе Заказчика выполнить эти дополнительные работы самостоятельно, а Заказчик будет обязан дополнительно заплатить Исполнителю за эти дополнительные работы согласно применяемой Исполнителем почасовой расценке или заплатить другую предварительно согласованную Сторонами цену.
5.7. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг субподрядчиков по своему усмотрению. Объем доверенных субподрядчикам работ устанавливается Исполнителем. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение субподрядчиками своих обязательств.
5.8. Заказчик вправе отозвать Заказ не позднее, чем в течение 2 (двух) дней после подачи Заказа, уведомив об этом Исполнителя в письменном виде, однако он будет обязан заплатить Исполнителю за часть работ, выполненных до аннулирования Заказа, а также за заказанные и купленные Исполнителем детали, которые требовались для выполнения Заказа, а также за работы, выполненные Исполнителем после аннулирования Заказа, которые Исполнитель должен был неизбежно выполнить, чтобы Технику можно было вернуть Заказчику (например, сборка транспортного средства, извлечение деталей, монтаж которых не был завершен, и т. д.).

6. Прием-передача Услуг
6.1. Прием Услуг осуществляется не позднее чем в 1 (одного) рабочего дня после того, как Исполнитель информирует Заказчика о выполнении Услуг. Прием-передача Услуг оформляется в виде подписания Сторонам акта приема-передачи.
6.2. Заказчик вправе отказаться от приема Услуг только в том случае, если во время их приема-передачи устанавливается наличие у Услуг (их результатов) недостатков, возникших по вине Исполнителя, либо констатируется невыполнение, по крайней мере, одной из работ, указанных в Акте-заказе, и по этой причине Техника не может использоваться по ее назначению либо не соответствует состоянию, которое должно было быть достигнуто после оказания Услуг. Такие недостатки Услуг указываются в акте приема-передачи, и Исполнитель обязан устранить их в разумный срок. После устранения недостатков Услуг повторно проводится процедура приема-передачи Услуг, установленная пунктом 6.1 Общих условий, и в акте приема-передачи делается отметка об устранении недостатков.
6.3. Остальные возникшие по вине Исполнителя недостатки, при наличии которых Техника и/или результаты Услуг могут использоваться по назначению, устраняются в отдельно согласованные Сторонами сроки. Недостатки, которые возникли не по вине Исполнителя, устраняются за счет Заказчика, согласно стандартным расценкам Исполнителя, указанным в Специальных условиях и/или в Акте-заказе.
6.4. Об отказе в подписании Акта приема-передачи Услуг Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя, указав в письменном виде причины такого отказа. Если Заказчик уклоняется или отказывается от принятия Услуг без мотивированного отказа, Исполнитель составляет односторонний акт приема-передачи Услуг, и в таком случае Услуги считаются переданными Заказчику надлежащим образом с момента составления акта приема-передачи.
6.5. До принятия Услуг Заказчик не имеет права пользоваться их результатами (Техникой, которой оказывались Услуги) в своих предпринимательских целях. Если Заказчик пользуется непринятыми Услугами (их результатами) в своих предпринимательских целях, считается, что Заказчик принял эти Услуги как выполненные надлежащим образом.
6.6. После передачи Услуг Заказчику риск случайной гибели или поломки соответствующих Услуг переходит к Заказчику. После подписания акта приема-передачи Заказчик лишается права предъявления каких-либо претензий относительно качества Услуг, за исключением случаев, когда на оказанные Услуги Исполнителем дается гарантия.
6.7. Техника возвращается Заказчику (представителю Заказчика) вместе со всеми документами на Технику, которые Заказчик передал Исполнителю вместе с Техникой.

7. Качество Услуг и гарантия
7.1. На результаты Услуг Исполнитель дает гарантию, сроки и объемы которой указываются в Специальных условиях и/или в Акте-заказе. Если гарантия отдельно не обсуждена в Акте-заказе, то дается гарантия сроком 6 (шесть) месяцев, на протяжении которой Исполнитель за свой счет устраняет недостатки, установленные после приема-передачи, или присутствовавшие на момент приема-передачи скрытые недостатки, которые возникли в связи с некачественным оказанием Услуг. Устранением недостатков или поломок может заниматься только сам Исполнитель по месту оказания своих Услуг или назначенные Исполнителем третьи лица, с которыми Исполнитель об этом договаривается. Исчисление гарантийного срока начинается с момента передачи Услуг Заказчику.
7.2. Гарантия не дается на недостатки, возникшие: (i) в связи с недостатками Техники, которые не были раскрыты Исполнителю при подаче Заказа; (ii) в связи с точным выполнением требований Заказчика после того, как Заказчик был предупрежден о возможном возникновении недостатков; (iii) по вине Заказчика или его работников либо в связи с действиями третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы; (iv) в связи с изменениями Техники, сделанными Заказчиком или третьими лицами; или (vi) в связи с другими, не зависящими от Исполнителя, факторами, о которых Исполнитель не знал и не мог знать, а Заказчик Исполнителя не информировал.
7.3. Гарантия не дается на бывшие в употреблении товары (детали) и Услуги Исполнителя, связанные с их монтажом/демонтажем и т. п., за исключением случаев, когда Стороны в письменном виде договариваются об ином.
7.4. В течение гарантийного срока Исполнитель приступает к устранению недостатков незамедлительно, но не позднее, чем в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня доставки гарантийной Техники на место оказания Услуг Исполнителем, при условии наличия всех необходимых для этого условий, включая доставку всех необходимых новых/сменных деталей на место оказания Услуг Исполнителем.

8. Ответственность
8.1. Если срок выполнения Заказа пропускается по вине Исполнителя, Исполнитель по письменному требованию Заказчика обязан заплатить Заказчику пеню в размере 0,02 % от цены своевременно не выполненных работ за каждый день просрочки, но не превышающем 30 % от цены конкретного Акта-заказа.
8.2. Исполнитель обязуется возместить прямые убытки Заказчика, обусловленные неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящего Договора по вине Исполнителя. В любом случае ответственность Исполнителя по настоящему Договору не может превышать размера вознаграждения, который он получил от Заказчика за Услуги, которые были уже оказаны до момента возникновения таких убытков (максимальный предел ответственности).
8.3. Если Заказчик просрочивает оплату за Услуги, то по письменному требованию Исполнителя он будет обязан заплатить Исполнителю проценты в размере 0,02 % от своевременно не оплаченной суммы за каждый день просрочки.
8.4. Если Заказчик своевременно не исполняет свои обязательства по Договору, и по этой причине срок выполнения Заказа переносится более чем на 2 (два) рабочих дня, Заказчик обязан по требованию Исполнителя заплатить Исполнителю часть цены Заказа, пропорциональную выполненной до этого части Заказа.

9. Назначения лиц, ответственных за исполнение Договора
9.1. Заказчик и Исполнитель назначают лиц, ответственных за исполнение настоящего Договора, которые указываются в Специальных условиях и/или в Акте-заказе. Назначенные Сторонами представители уполномочены принимать от имени Сторон решения, связанные с осуществлением, изменением и/или дополнением конкретного Заказа.
9.2. Если Исполнитель или Заказчик меняют своего представителя, Исполнитель или Заказчик соответственно обязан незамедлительно информировать другую Сторону об изменении своего представителя.

10. Непреодолимая сила (force majeure)
10.1. Ни одна из Сторон Договора не несет ответственности за полное или частичное невыполнение взятых на себя обязательств, если она доказывает, что невыполнение обязательств было связано с возникновением обстоятельств, которые она не могла контролировать и разумно предусмотреть во время заключения Договора, и что посредством разумных усилий она не смогла пресечь возникновение данных обстоятельств или их последствий (force majeure).
10.2. Обстоятельствами непреодолимой силы считаются обстоятельства, указанные в Правилах освобождения от ответственности в связи с действиями непреодолимой силы, утвержденных Постановлением Правительства Литовской Республики от 15 июля 1996 г. № 840. В целях настоящего Договора обстоятельствами непреодолимой силы также считаются установленные Литовской Республикой или другими иностранными государствами ограничения на импорт/экспорт транспортной Техники, запчастей и тому подобного оборудования, а также отсутствие или жесткое уменьшение на рынке специалистов соответствующей квалификации, компетентных в выполнении определенных задач, связанных с оказанием Услуг по настоящему Договору, вследствие чего Исполнитель не может исполнять свои обязательства по настоящему Договору.

11. Конфиденциальность
11.1. Стороны обязуются не распространять и не раскрывать Конфиденциальную информацию. Сторона, нарушившая данное обязательство, обязана возместить убытки, понесенные другой Стороной в связи с таким нарушением. Нарушением данного обязательства по соблюдению конфиденциальности не считается раскрытие таковой информации государственным органами, когда этого требуют правовые акты, а также юрисконсультам, аудиторам Сторон, которые ex officio обязаны соблюдать конфиденциальность.

12. Персональные данные
12.1. Все полученные от Заказчика персональные данные используются Исполнителем исключительно в целях исполнения настоящего Договора, т. е. исключительно для обеспечения надлежащего оказания Услуг Заказчику.
12.2. Исполнитель вправе без отдельного согласия со стороны Заказчика передать персональные данные Заказчика и другую информацию, связанную с настоящим Договором, страховой компании в целях администрирования страховых случаев/страховых отношений, а также третьим лицам, оказывающим услуги по администрированию/взысканию долгов, – в целях администрирования долгов.
12.3. Если в рамках оказания Услуг по настоящему Договору Исполнитель от имени, в пользу или по указанию Заказчика inter alia собирает, хранит, использует или иным образом обрабатывает персональные данные, то Стороны заключают отдельное соглашение на обработку персональных данных, которое будет приложено к настоящему Договору.

13. Действие и расторжение Договора
13.1. Специальные условия вместе с Общими условиями образуют связывающий Стороны Договор. Заключенный Сторонами Договор действует до истечения срока, указанного в пункте 5.1 Специальных условий, а если такой срок не указан – в течение неопределенного срока.
13.2. Договор может быть расторгнут:
13.2.1. по оформленному надлежащим образом соглашению Сторон, в котором Стороны обязаны договориться о расчете за оказанные Услуги или за часть оказанных Услуг и всех остальных вопросах, связанных с расторжением Договора, в том числе о правовых последствиях расторжения Договора;
13.2.2. в одностороннем порядке, без обращения в суд/арбитраж, по инициативе любой из Сторон, без указания причины, после надлежащего уведомления об этом другой Стороны не позднее, чем за 60 (шестьдесят) дней до расторжения Договора;
13.2.3. в одностороннем порядке, без обращения в суд, после надлежащего уведомления об этом другой Стороны не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до расторжения Договора, если другая Сторона не исполняет или ненадлежащим образом исполняет свои договорные обязательства и не исправляет указанное нарушение в течение предупредительного срока. В таком случае Договор будет считаться автоматически расторгнутым по истечении указанного в предупреждении о нарушении Договора срока исправления нарушения;
13.2.4. в одностороннем порядке, без обращения в суд, после незамедлительного уведомления об этом другой Стороны, если в отношении другой Стороны возбуждается дело о банкротстве или инициируется процедура банкротства во внесудебном порядке, в отношении Стороны проводится ликвидация, реструктуризация, Сторона приостанавливает хозяйственную деятельность, или возникает другая аналогичная ситуация.
13.3. В случае расторжения Договора или аннулирования Заказа Заказчик обязан заплатить Исполнителю за все Услуги, которые были фактически оказаны до дня расторжения Договора или аннулирования Заказа.

14. Уведомления и прочие условия
14.1. Вся корреспонденция, связанная с настоящим Договором, включая уведомления и счета-фактуры НДС, могут направляться Заказчику в электронном виде, т. е. на один или несколько адресов электронной почты, указанных в пунктах 2.2.6 и 6.2 Специальных условий.
14.2. Любые изменения или дополнения Договора действительны только в том случае, если они сделаны в письменном виде и подписаны обеими Сторонами. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
14.3. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению и без отдельного согласия Заказчика частично или полностью передать права и обязанности по настоящему Договору своему аффилированному лицу (предприятию группы Trelo). Если Заказчик в установленные настоящим Договором сроки не производит расчет с Исполнителем за полученные Услуги, Исполнитель вправе (i) на свое усмотрение обращаться с долгом Заказчика как с собственным имуществом, в том числе уступить такой долг (право требования по нему) в качестве вознаграждения третьим лицам; (ii) на свое усмотрение продать или уступить иным образом долг Заказчика третьему лицу, которое занимается взысканием долгов; (iii) на свое усмотрение обращаться с Техникой Заказчика, находящейся в ведении Исполнителя, до полного возращения долга Заказчика. Все дополнительные расходы, связанные с взысканием долгов, в том числе вознаграждение третьему лицу, занимающемуся взысканием долгов, ложатся на Заказчика.
14.4. Любой спор, возникающий из настоящего Договора или в связи с ним, подлежит окончательному разрешению посредством арбитража в Вильнюсском коммерческом арбитраже в соответствии с регламентом Арбитражной процедуры. Все процессуальные документы будут направляться сторонам по электронной почте на указанные в настоящем Договоре адреса. Число арбитров арбитражного суда – один. Место проведения арбитража – Вильнюс, Литва. Языком, на котором будет вестись арбитражный процесс, будет английский или литовский язык (на выбор Исполнителя). К спору подлежит применению материальное право Литовской Республики.